Política de envío

Gracias por comprar en Talensbrookvow. Esta Política de envío explica el tiempo de tramitación de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre el envío de muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío está disponible al finalizar la compra:

Alemania; Francia; España.

La disponibilidad de los envíos puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible al finalizar la compra.

Si su país, región o dirección no se puede seleccionar al finalizar la compra, actualmente no ofrecemos entregas a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de tramitación

Nuestra hora límite para realizar pedidos es a las 5:00 p. m., hora de la Montaña .

Los pedidos generalmente se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de EE. UU. S.

Los pedidos realizados después de la hora límite, los fines de semana o durante festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.

El tiempo de tramitación puede prolongarse durante las temporadas de mayor actividad, las revisiones de pagos, la verificación de direcciones, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del servicio del transportista, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

3. Gastos de envío

Aplicamos tarifas fijas de envío a cargo del cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina en función del tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o carga.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda local del mercado del cliente y deben mostrarse al finalizar la compra antes del pago:

Definiciones de las clases de envío:

Si un pedido incluye productos de más de una categoría de envío, se aplica la categoría de envío más alta que corresponda al pedido, salvo que durante el proceso de pago se muestre claramente una tarifa promocional de envío más baja antes del pago.

No añadimos gastos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transporte o servicio después del proceso de pago. Si no se puede realizar la entrega en una dirección concreta, el proceso de pago no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si no se puede atender una dirección tras realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido aún no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de gestión aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega a domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, la fijación a la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio prémium, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indiquen expresamente como incluidos en la página del producto o durante el proceso de pago.

4. Plazos de entrega estimados

El plazo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de preparación del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Mercados de la UE: artículos estándar para envío por paquetería: preparación del pedido: 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío: 8-18 días hábiles; plazo total estimado de entrega: 9-21 días hábiles.

Mercados de la UE: muebles grandes, pesados o voluminosos: preparación del pedido: 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío: 12-25 días hábiles; plazo total estimado de entrega: 13-28 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones de tamaño del producto u otros acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos voluminosos

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de pago, la entrega estándar no incluye la entrega en el interior de la vivienda, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el anclaje a la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio prémium de entrega.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores y pasillos, y llegar al lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, acceso restringido o la ausencia del destinatario, podrían aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total a pagar cuando nosotros cobremos dichos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, cargos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si en el proceso de pago se indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobrarán durante el proceso de pago de ese pedido. Si en el proceso de pago no se indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podría ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al de los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.

No somos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos ponernos en contacto con usted para coordinar un nuevo envío. Podrán aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se han pagado los cargos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nosotros o gestionarse conforme a los procedimientos del transportista.

En tales casos, los gastos de devolución cobrados por el transportista, los gastos de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o perdidos

Inspeccione su pedido lo antes posible después de la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@talensbrookvow.com.

Indique su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o de la zona de la pieza faltante, y una descripción del problema.

Recomendamos informar de cualquier daño visible durante el envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo para informar no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar a tiempo nos ayuda a resolver el problema con mayor eficacia con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos ponernos en contacto con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando lo exija la legislación aplicable, se le podrá ofrecer la opción de aceptar la demora o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.

12. Contáctenos

Para consultas sobre envíos, contáctenos en:

Nombre de la tienda: Talensbrookvow

Correo electrónico:info@talensbrookvow.com

Teléfono:+1 3128566508

Dirección: 2530 Buffalo Rd, Salyersville, Ky 41465, Estados Unidos

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (hora estándar central, CST)