Política de reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos comprados en Talensbrookvow. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de talensbrookvow.com.

1. Plazo estándar para devoluciones

Salvo que se aplique una norma distinta conforme a la legislación imperativa de protección al consumidor, aceptamos las devoluciones que cumplan los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para poder acogerse a una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, elementos de fijación y embalaje originales, e ir acompañado de un comprobante de compra.

2. Devoluciones por cambio de opinión del comprador

Aceptamos devoluciones de productos aptos que no presenten defectos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambie de opinión, con sujeción a las condiciones de esta Política.

En las devoluciones por cambio de opinión del comprador, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@talensbrookvow.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotos del artículo y del embalaje.

No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir demoras, ser rechazadas o enviarse de vuelta al remitente.

4. Costos de envío de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o dañado, a un artículo equivocado o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a pagar, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución.

En el caso de muebles grandes, pesados o de tamaño extragrande, la devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más costosa que el envío estándar de paquetes.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío subvencionadas para la entrega desde nosotros hasta el cliente. Los costos de envío de devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o de tamaño extragrande que requieran transporte de carga.

5. Tarifa de reposición de existencias

No cobramos una tarifa de reposición de existencias aparte por las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, cuando la ley lo permita, podrán aplicarse deducciones por gastos de envío de devolución, piezas o embalaje faltantes, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden acogerse a devoluciones voluntarias estándar, salvo que presenten defectos, estén dañados, sean incorrectos o no conformes, o deban aceptarse en devolución conforme a la legislación imperativa:

productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados por encargo; artículos de venta final o en liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles ensamblados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, ensamblaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados con problemas de higiene si se han abierto, usado o no están en condiciones de ser revendidos, cuando lo permita la ley; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.

Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven limitados por esta sección.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@talensbrookvow.com.

Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de las piezas dañadas o faltantes.

Según el problema y la legislación aplicable, podremos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, la devolución del producto para obtener un reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original, salvo que la ley exija otra cosa.

Para las devoluciones estándar, una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 5-10 días hábiles.

Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en el caso de devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable así lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, a productos defectuosos o dañados, o a un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

En la medida en que lo permita la ley, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de transporte de la devolución y cargos del transportista ocasionados por una entrega fallida o rechazada.

10. Cambios

No garantizamos cambios directos. Si desea otro artículo, talla, color o modelo, el procedimiento habitual consiste en devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido.

11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de indicar un motivo. Consulte nuestra Política sobre el derecho de desistimiento de la UE para obtener más información.