Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Talensbrookvow erworbene Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über talensbrookvow.com.

1. Reguläre Rückgabefrist

Sofern zwingendes Verbraucherrecht keine andere Regelung vorsieht, akzeptieren wir geeignete Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine reguläre freiwillige Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber und im selben Zustand wie bei Erhalt sein. Er muss mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Beschlägen und der Originalverpackung zurückgesandt werden; außerdem muss ein Kaufnachweis beigefügt sein.

2. Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels

Wir akzeptieren im Rahmen der regulären Rückgabefrist die Rückgabe geeigneter mangelfreier Produkte, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.

Bei Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@talensbrookvow.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir teilen Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung und die Rücksendeadresse mit.

Nicht autorisierte Rücksendungen können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.

4. Kosten der Rücksendung

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falsch gelieferten Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aus dem wir nach geltendem Recht die Kosten tragen müssen, ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.

Bei großen, schweren oder übergroßen Möbelstücken kann für die Rücksendung ein Speditionsservice erforderlich sein, dessen Kosten höher sein können als die eines gewöhnlichen Paketversands.

Stellen wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung abgezogen werden.

Die unter der Versandrichtlinie aufgeführten Versandtarife für den Versand zum Kunden sind subventionierte Tarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Kosten für Rücksendungen können von den Versandtarifen für den Versand zum Kunden abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbelstücken, für deren Versand ein Speditionsservice erforderlich ist.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte reguläre Rückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder einen durch einen Umgang verursachten Wertverlust vorgenommen werden, der über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgeht.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von der regulären freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß sind oder nach zwingendem Recht zurückgegeben werden können:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel auf Bestellung; ausdrücklich vor dem Kauf als nicht rückgabefähige Abverkaufs- oder Restpostenartikel gekennzeichnete Artikel; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder Polstermöbel mit Hygieneproblemen, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Bedienungsanleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@talensbrookvow.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Sachverhalts, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Sachverhalt und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, die Rückgabe gegen Erstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bis wir den Sachverhalt geprüft haben.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei regulären Rücksendungen werden Rückerstattungen im Allgemeinen innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, sofern dies nicht nach geltendem Recht vorgeschrieben ist oder die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits, mangelhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen ist.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine Nutzung über die übliche Prüfung hinaus, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie Gebühren des Versanddienstleisters abziehen, die durch eine fehlgeschlagene oder verweigerte Zustellung entstanden sind.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. EU-Verbraucherwiderrufsrecht

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer EU-Widerrufsrecht-Richtlinie.